MAICO Centro Acustico

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MAICO è un centro specializzato nell'udito attivo dal 1960. Offre soluzioni digitali su misura, test dell'udito gratuiti e assistenza qualificata per apparecchi acustici, servendo tre generazioni di famiglie sul territorio ligure.

Il centro opera tra Sanremo, Imperia e Savona, con un pubblico che in buona parte ha più di sessantacinque anni. È un cliente che apprezza la chiarezza, non cerca effetti speciali, e ha bisogno di trovare le informazioni giuste al primo colpo, senza dover zoomare o telefonare per capire cosa fare.

L'attività ha due anime: la vendita di accessori — pile, tubetti, filtri — che può avvenire online, e la consulenza in sede per la scelta dell'apparecchio acustico, che richiede un test dell'udito e una persona. Due percorsi che non vanno confusi.

Digitalizzare un'attività storica radicata sul territorio senza perderne l'autorevolezza. MAICO è un punto di riferimento da oltre sessant'anni, e il sito doveva trasmettere la stessa affidabilità che i clienti trovano in sede, non l'atmosfera di un marketplace qualunque.

Il problema principale era la convivenza di due funzioni molto diverse nello stesso sito: un e-commerce per pile e accessori, che deve essere semplice e rapido, e un percorso di prenotazione per il test dell'udito, che deve essere rassicurante e informativo. Mescolarli significava confondere entrambi i pubblici.

Il terzo problema era la leggibilità. Il pubblico del centro acustico ha in buona parte più di sessantacinque anni: testi piccoli, contrasto insufficiente e pulsanti vicini fra loro rendono il sito inutilizzabile per chi ne ha più bisogno.

Aumentare le prenotazioni per test dell'udito nei centri fisici e sviluppare un nuovo canale di vendita e-commerce per pile, accessori e ausili acustici, rendendo i servizi accessibili a un pubblico più ampio.

L'obiettivo era costruire due percorsi separati ma coesistenti: chi vuole comprare le pile le trova in pochi clic, chi ha bisogno di una consulenza trova le informazioni sui servizi e un modulo di prenotazione chiaro. Nessuno dei due deve attraversare i contenuti dell'altro.

Abbiamo realizzato una piattaforma ibrida che unisce un e-commerce intuitivo a pagine informative dettagliate sui servizi e le tecnologie offerte. Il design pulito e rassicurante trasmette professionalità medica, con colori sobri e tipografia leggibile.

Le call-to-action per prenotare visite o chiamare direttamente sono state posizionate strategicamente per massimizzare le conversioni, mentre lo shop online è stato semplificato per un'esperienza d'acquisto senza frizioni. Il catalogo è gestito dal centro in autonomia, così le pile e gli accessori si aggiornano senza dipendere da terzi.

L'architettura si basa su React per una navigazione rapida e fluida. L'interfaccia, stilizzata con Tailwind CSS, è stata progettata con criteri di alta accessibilità visiva. L'integrazione E-commerce permette la gestione autonoma del catalogo prodotti (pile, accessori) e degli ordini, affiancata da un sistema di lead generation per le visite in sede.

Il CMS Custom permette al centro di aggiornare il catalogo senza competenze tecniche: si aggiunge un prodotto, si modifica un prezzo e il sito si aggiorna. Il sistema di prenotazione è separato dall'e-commerce, così i due percorsi non si incrociano mai.

Prima di disegnare qualsiasi cosa è stato deciso cosa si vende online e cosa si prenota in sede: le pile e gli accessori si comprano dal sito, il test dell'udito e la scelta dell'apparecchio restano in negozio, dove serve una persona. Da questa divisione è nata la struttura, con il negozio online da una parte e le pagine informative sui servizi dall'altra. Il catalogo è stato impostato perché il centro possa aggiornarlo da solo.

Due obiettivi nello stesso sito. Vendere accessori e raccogliere prenotazioni sono due percorsi diversi. Convivono senza confondersi: ogni pagina ha un'azione principale chiara, e le due strade non si incrociano mai a metà.

Leggibilità per chi ci deve leggere davvero. Il pubblico di un centro acustico ha in buona parte più di sessantacinque anni. Corpo del testo più grande della media, contrasto alto, pulsanti ampi e distanziati, moduli con etichette sempre visibili e mai solo dentro il campo.

Riordinare le pile in pochi passaggi. Chi ricompra le batterie fa sempre lo stesso acquisto. Il percorso è stato accorciato al minimo, perché una seconda vendita si perde su un passaggio inutile.

La nuova piattaforma ha aperto un canale di ricavo completamente nuovo attraverso la vendita online di accessori, fidelizzando i clienti esistenti che ora possono riordinare le batterie comodamente da casa.

Parallelamente, la chiarezza delle informazioni e la facilità di contatto hanno incrementato le prenotazioni di test dell'udito gratuiti, consolidando la leadership locale di MAICO nelle province di Imperia e Savona.